Verzending En Retouren

• Hoe wordt mijn bestelling verzonden en wat zijn de kosten?

  Wij verzenden wereldwijd en maken gebruik van PostNL verzendservice. Binnen Nederland en België betaalt u geen verzendkosten. Voor andere landen wordt het bedrag van de verzendkosten weergegeven bij de aankoop van uw bestelling.

   

• Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

  Bestellingen die van maandag t/m vrijdag voor 16.00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden.
  Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

  Pakketten worden maandag t/m vrijdag voor 18.00 uur opgehaald. Als uw verzendstatus niet onmiddellijk beschikbaar is, probeert u het later opnieuw. PostNL probeert de verzendstatus van uw pakket zo snel en nauwkeurig mogelijk bij te werken.

• Kan ik een artikel retourneren?

  Natuurlijk is dat mogelijk. Bij uw bestelling vindt u ons retourformulier, vul deze in en geef aan of u het artikel(en) wilt ruilen of retourneren. Artikelen dienen nieuw, ongebruikt en met alle Sketch tags en designer kledinglabels eraan worden geretourneerd.

  Sketch is niet verantwoordelijk voor de verzending van de geretourneerde artikelen, noch voor de kosten daarvan. We raden u daarom aan om de retourzending altijd aangetekend te versturen.

  Retourzendingen die beschadigd, bevuild of gewijzigd zijn, worden mogelijk niet geaccepteerd en kunnen worden teruggestuurd naar de afzender.

  Retouradres:
  Sketch
  Bredestraat 2A
  6211HC, Maastricht
  Nederland

• Wie is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending?

  Sketch is niet verantwoordelijk voor de verzending van de geretourneerde artikelen, noch voor de kosten daarvan. We raden u daarom aan om de retourzending altijd aangetekend te versturen.

• Wanneer ontvang ik de terugbetaling van mijn geretourneerde artikel(en)?

  Als we de geretourneerde artikel(en) in goede orde hebben ontvangen, wordt de terugbetaling binnen één week gestart. U ontvangt hierover een e-mail. Afhankelijk van uw bank kan het enkele dagen duren na ontvangst van de terugbetalingsbevestiging (per e-mail) voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat.

• Er ontbreekt een artikel in mijn pakket. Wat moet ik doen?

  Neem contact op met onze Customer Service: +31 (0)43 855 21 86 of neem contact met ons op via [email protected].

• Ik heb een defect artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

  Neem contact op met onze Customer Service: +31 (0)43 855 21 86 of neem contact met ons op via [email protected].

Veilige Betaalomgeving

• Betalingsverwerking

  Alle betalingen worden door Sketch doorverwezen naar Mollie. Mollie is een betalingsprovider die de klant een veilige betaalomgeving biedt om bestellingen gemakkelijk en vertrouwd te kunnen betalen. Uw gegevens zijn dus niet zichtbaar voor Sketch en volledig beveiligd.

• Betaalmethoden

  Multisafepay

  Multisafepay biedt verschillende betaalmethoden aan zoals: IDEAL, Paypal, Visa, Bancontact/ Mister Cash, Mastercard, Maestro, American Express, Klarna en meer.

  Nederlandse klant: Als Nederlandse klant kunt u het beste kiezen voor IDEAL. Door aan te geven dat u met IDEAL wilt betalen, wordt u na het kiezen van uw bank doorgestuurd naar de even veilige betaalomgeving van uw eigen bank. Hier dient u de betaling te doen op basis van het bekende internetbankieren.

  Belgische klant: Belgische klanten kunnen gebruik maken van de vertrouwelijke betaalmethode Bancontact/ Mistercash, vergelijkbaar met het Nederlandse IDEAL. Door aan te geven dat u met bankcontact wilt betalen, wordt u na het kiezen van uw bank doorgestuurd naar de even veilige betaalomgeving van uw eigen bank. Hier dient u de betaling te doen op basis van het bekende internetbankieren.

  Paypal

  Paypal is een veilige manier om online betalingen te doen zonder gegevens te delen. Dit komt omdat Paypal vraagt ​​om een ​​bankrekening of creditcard te koppelen bij het aanmaken van een Paypal-account. Log in met dit account en betaal binnen een paar klikken.

  Credit card

  Bij elke creditcard dient u naast de 13 tot 16-cijferige code ook de naam, de vervaldatum en de CVV- of validatiecode in te vullen. Dit staat op de achterkant van de creditcard. Afhankelijk van de uitgever van deze creditcard, moet u mogelijk nog steeds uw lezer gebruiken.

  American Express

  Met het wereldwijde bereik van American Express kunt u uw aankopen direct online afrekenen. Vertrouwd en overal bereikbaar. Voordat u heeft betaald, wordt u doorverwezen naar de extra 3D Secure verificatiestap van AMEX genaamd American Express SafeKey. Hierdoor wordt de veiligheid van uw betaling bevestigd. 

  Klarna

  Kies voor Klarna om eerst uw bestelling te ontvangen en daarna te betalen binnen 30 dagen. Wanneer uw aankoop wordt goedgekeurd door Klarna kunt u uw bestelling voltooien zonder kredietkaartnummers of andere informatie. De betaaltermijn van 30 dagen start zodra uw aankoop wordt opgestuurd. U ontvangt de betaalinstructies via e-mail. Klarna herinnert u altijd om op tijd te betalen. Via e-mail en een push-notificatie in de Klarna App. Alleen wanneer u te laat betaalt, worden er herinneringskosten in rekening gebracht. 

• Zijn alle prijzen in deze webshop inclusief BTW?

  Ja, alle genoemde prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW.

Vragen

• Hoe kom ik in contact met Sketch?

  Neem contact met ons op via [email protected].

• Wat is de beste manier om over nieuwe drops te horen?

  Schrijf u in met uw e-mailadres op onze homepage en volg ons op social media. Alle links die u nodig heeft staan in de footer.

Klachten

• Hoe dien ik een klacht in?

  Sketch is continu bezig met het optimaliseren van de webshop. Wij stellen het daarom op prijs als u ons laat weten als u een klacht heeft of als u denkt dat er iets verbeterd kan worden.

  U kunt uw klacht indienen via onze Customer Service: +31 (0)43 855 21 86. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 11.00 tot 18.00 uur. U krijgt direct telefonisch een inhoudelijke reactie. Niet tevreden met het antwoord? Stuur uw klacht per e-mail naar [email protected]. U ontvangt binnen 48 uur een inhoudelijke reactie van ons op uw klacht.

  Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/.